AG真人国际

箍紧“制度链” 扣牢“要害环” 市商务委积极探索企业群众咨询投诉新实践

咨询投诉效劳是政府联系企业群众的重要渠道,也是建设法治政府、效劳型政府、提高政府治理能力和治理水平的重要载体。市商务委在“我为群众办实事”实践运动中,箍紧“制度链”,扣牢“要害环”,抓牢抓严抓实咨询投诉效劳事情,用心用情用力解决企业和群众“急难愁盼”问题,在为民排忧解难中自觉践行党的初心使命。

一是抓牢“一个要害”,打造“全链条”咨询效劳体系。建章立制,是群众咨询投诉的要害包管。市商务委将咨询投诉事项纳入“我为群众办实事”实践运动,增强事情安排,明确事情任务,细化责任分工,并凭据咨询投诉实际事情需要,制定咨询投诉事情治理制度,完善《市商务委咨询投诉事情治理制度》《市商务委投诉处理步伐》等规章制度,建立高效的投诉处理机制,让咨询投诉有章可循、有据可依,进一步优化了政务效劳情况。

二是抓严“三个环节”,细化“全流程”咨询效劳清单。针对企业群众反应的部分行政许可事项治理时限较长、跑动次数较多、内部程序繁琐、部分投诉问题未获得有效解决等系列问题,市商务委多措并举完善咨询投诉治理流程,快速响应息争决效劳群众和企业的种种咨询、意见和建议,开启贴心效劳新模式。规范投诉效劳流程。制定咨询投诉事项治理指南,明确事项受理、治理、结果反响等各项环节的具体流程。对国家政务效劳平台、“渝快办”平台投诉处理事项,咨询类严格凭据3个事情日进行回复,投诉类严格凭据15个事情日进行回复。建立完善事情台账。对每一件咨询投诉事项,均凭据“一件一档、每件必查”的要求,对效劳工具的投诉凭据时间、投诉渠道、投诉内容、承办业务处室、回复时间、回复结果等做好详细的纪录、统一归档。实施全程监管评价机制。对凡属职责规模内的咨询、投诉事项,半小时内填写《重庆市网审平台咨询投诉问题受理单》,在认真甄别及整理咨询投诉事项后,填写治理意见,凭据轻重缓急分级处理,实时跟踪事项治理进度,截至目前,尚未泛起一起超期件。

三是抓实反响回访,实现“全周期”咨询效劳包管。市商务委以企业群众满意为目标,连续开展咨询投诉事项回访视察,听民意惠民智,化解矛盾纾民怨。建立督效劳情机制,针对每项投诉咨询事项,除第一时间受理和解决企业及群众诉求外,还凭据时处限理要求督查业务处室、有关区县治理情况,对未实时治理的环节进行实时催督,同时每月对投诉处理情况进行梳理。同时强化结果运用,建立投诉回访制度,将“好差评”与投诉与咨询回访相结合,积极引导企业及群众对效劳效能主动评价,虚心听取企业及群众意见,接纳合理建议,做好每一件回访纪录,凭据回访意见不绝提升事情质量,提升为民效劳水平。截至目前,市商务委“好评”率抵达100%,重庆隆鑫进出口有限公司、奥特斯科技(重庆)有限公司等企业专门致电体现赞许和谢谢。

今年以来,市商务委行政效劳大厅已累计接待企业群众1万余人次,接听商务咨询电话1.1万个;共受理国家政务效劳平台、“渝快办”平台交效劳项33件,其中投诉事项16件,投诉处理事项响应率100%。

咨询投诉效劳是政府联系企业群众的重要渠道,也是建设法治政府、效劳型政府、提高政府治理能力和治理水平的重要载体。市商务委在“我为群众办实事”实践运动中,箍紧“制度链”,扣牢“要害环”,抓牢抓严抓实咨询投诉效劳事情,用心用情用力解决企业和群众“急难愁盼”问题,在为民排忧解难中自觉践行党的初心使命。

一是抓牢“一个要害”,打造“全链条”咨询效劳体系。建章立制,是群众咨询投诉的要害包管。市商务委将咨询投诉事项纳入“我为群众办实事”实践运动,增强事情安排,明确事情任务,细化责任分工,并凭据咨询投诉实际事情需要,制定咨询投诉事情治理制度,完善《市商务委咨询投诉事情治理制度》《市商务委投诉处理步伐》等规章制度,建立高效的投诉处理机制,让咨询投诉有章可循、有据可依,进一步优化了政务效劳情况。

二是抓严“三个环节”,细化“全流程”咨询效劳清单。针对企业群众反应的部分行政许可事项治理时限较长、跑动次数较多、内部程序繁琐、部分投诉问题未获得有效解决等系列问题,市商务委多措并举完善咨询投诉治理流程,快速响应息争决效劳群众和企业的种种咨询、意见和建议,开启贴心效劳新模式。规范投诉效劳流程。制定咨询投诉事项治理指南,明确事项受理、治理、结果反响等各项环节的具体流程。对国家政务效劳平台、“渝快办”平台投诉处理事项,咨询类严格凭据3个事情日进行回复,投诉类严格凭据15个事情日进行回复。建立完善事情台账。对每一件咨询投诉事项,均凭据“一件一档、每件必查”的要求,对效劳工具的投诉凭据时间、投诉渠道、投诉内容、承办业务处室、回复时间、回复结果等做好详细的纪录、统一归档。实施全程监管评价机制。对凡属职责规模内的咨询、投诉事项,半小时内填写《重庆市网审平台咨询投诉问题受理单》,在认真甄别及整理咨询投诉事项后,填写治理意见,凭据轻重缓急分级处理,实时跟踪事项治理进度,截至目前,尚未泛起一起超期件。

三是抓实反响回访,实现“全周期”咨询效劳包管。市商务委以企业群众满意为目标,连续开展咨询投诉事项回访视察,听民意惠民智,化解矛盾纾民怨。建立督效劳情机制,针对每项投诉咨询事项,除第一时间受理和解决企业及群众诉求外,还凭据时处限理要求督查业务处室、有关区县治理情况,对未实时治理的环节进行实时催督,同时每月对投诉处理情况进行梳理。同时强化结果运用,建立投诉回访制度,将“好差评”与投诉与咨询回访相结合,积极引导企业及群众对效劳效能主动评价,虚心听取企业及群众意见,接纳合理建议,做好每一件回访纪录,凭据回访意见不绝提升事情质量,提升为民效劳水平。截至目前,市商务委“好评”率抵达100%,重庆隆鑫进出口有限公司、奥特斯科技(重庆)有限公司等企业专门致电体现赞许和谢谢。

今年以来,市商务委行政效劳大厅已累计接待企业群众1万余人次,接听商务咨询电话1.1万个;共受理国家政务效劳平台、“渝快办”平台交效劳项33件,其中投诉事项16件,投诉处理事项响应率100%。